Guide du Vietnam ayant le site internet https://guideduvietnam.com/ dépend de l'agence de voyage Vietnam Exploration enregistrée au Bureau du Plan et de l’Investissement d’Hanoi, la capitale du Vietnam.

L'agence de voyage Vietnam Exploration est aussi enregistrée à la Commission Générale du Tourisme sous le numéro de la Licence de l'Organisation du Voyage International 01-1004/2020/TCDL-GP LHQT​​ gérée par le Ministère de la Culture, du Sport et du Tourisme du gouvernement vietnamien.

Siège social: Vietnam Exploration, 11/67, allée 6, rue Mieu Nha, Tay Mo, Nam Tu Liem, Hanoi, Vietnam
Téléphone et WhatsApp: 0084.98.973.80.86; 0084. 98.425.38.79
Adresse mail: info@guideduvietnam.com
Site internet: https://guideduvietnam.com/ 

Guide du Vietnam  propose les offres présentées sur le site https://guideduvietnam.com/ et les commercialise auprès de toutes les personnes qui ont lu et accepté les présentes conditions générales de vente ainsi que les prestations proposées: billets de transport, prestations différentes, forfaits touristiques…

Article 1: Notre engagement: En tant que guides francophones du Vietnam, nous sommes tout à fait volontaires de vous fournir toutes les informations sur: Itinéraire, circuit,hôtel, visa, devis…ainsi les conseils pour préparer votre voyage au Vietnam, même quand vous ne l’organisez pas avec nous.

Article 2: Avant la conclusion du contrat, Guide du Vietnam doit fournir les renseignements clairs comme suivants, en suivant vos questions:

1. La destination, la nature, les caractéristiques, les catégories des transports utilisés…
2. Le logement, sa situation, son emplacement, ses principales caractéristiques. Son classement touristique doit s’adapter aux règlements du pays où vous voyagez.
3. Le nombre des restaurants fournis
4. La description de l’itinéraire
5. Les procédures d’entrée (si cela existe) selon l’administration, les formalités administratives concernant la santé, l’hygiène, les taxes d’entrée…
6. La taille du groupe minimum ou maximum pour réaliser le circuit doit être clarifiée par Guide du Vietnam.
7. Services compris et non-compris
8. Conditions de l’annulation des services qui dépendent des circuits précis.
9. Le montant ou le pourcentage du prix à verser comme l’acompte après l’accord du contrat et le délai de paiement du reste devraient être arrangés par l’acheteur et le vendeur du Guide du Vietnam.
10. Le mode de paiement du prix du voyage: liquide, cartes bancaires, transfert bancaire…

Article 3: Le voyageur et Guide du Vietnam peuvent modifier les informations, les articles, les conditions du contrat concernant le voyage. Mais tous les changements doivent être communiqués l’un à l’autre avant la conclusion du contrat ou pendant le voyage avec les accords de deux côtés.

Article 4: Le prix du voyage ne comprend pas les changements causés par les événements politiques (émeute, guerre, conflit…), par les calamités naturelles (typhon, tornade, cyclone, crue, inondation…). En cas de problèmes mentionnés dessus, Guide du Vietnam vous propose des solutions pour remplacer le circuit prévu mais n’est pas responsable d’assumer le supplément si cela existe.

Article 5: Le prix du voyage ne comprend pas les charges bancaires: commission bancaire causée par le paiement en carte, frais des transferts…

Article 6: L’assurance du voyage, les vols internationaux…ne sont pas compris mais à votre demande. En cas de demande des preuves pour vous faire rembourser, Guide du Vietnam vous fournit les papiers nécessaires officiellement tamponnés suivant la loi vietnamienne.

Article 7: Droits et Responsabilités de l’acheteur - voyageur

1. L’acheteur ne peut céder son contrat approuvé à personne.
2. L’acheteur doit choisir les dates, les aéroports, le mode de paiement, les prestations…en fournissant les informations nécessaires demandées par Guide du Vietnam pour la réservation des services: Billet des transports, hôtels…
3. L’acheteur doit assumer la variation du cours de la ou des devises.
4. L’acheteur doit respecter les conditions du contrat approuvé
5. L’acheteur a le droit de bénéficier du soutien au pays où il voyage. Le service des relations clientèle est disponible par email: info@guideduvietnam.com; par hotline sur place (Téléphone et WhatsApp: 0084.98.973.80.86; 0084. 98.425.38.79).
6. L’acheteur doit respecter la loi du gouvernement vietnamien, la loi locale, les coutumes des peuples locaux…L’acheteur doit être responsable des conséquences des actes causées par la violation.

Article 8: Guide du Vietnam s’adresse à des citoyens adultes. Les parents des enfants mineurs sont responsables de connaître les procédures spécifiques qui les concernent. Lorsque les mineurs voyagent, leur représentant légal s’engage à fournir toutes les informations nécessaires pour la réalisation du voyage: âge au jour du départ…

Article 9: Guide du Vietnam prend grand soin d’assurer la qualité des services achetés dans les meilleures conditions possibles. L’acheteur doit également prendre toutes les mesures nécessaires pour nous permettre à réaliser ses obligations, y compris en fournissant des informations exactes par émail.

Article 10: Quand l'acheteur - le voyageur est d'accord avec le contrat, il doit accepter les conditions de vente mentionnées dessus. Tout le contrat conclu entre l’acheteur et Guide du Vietnam est soumis au droit du Vietnam, à la loi vietnamienne.